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Notre service à la clientèle est ouvert du mardi au jeudi de 9h00 à 17h00, heure de Montréal.

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Échange et remboursement

Nous espérons que tous les produits que vous achetez chez CAROLINE NERON vous donnent entière satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez nous retourner toute marchandise non portée avec l’étiquette et l'emballage d’origine dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis.

Une fois votre article reçu à notre entrepôt, il faut allouer un délai maximum de 15 jours ouvrables pour obtenir un remboursement ou un ajustement de facturation suite à un échange. Les articles payés par carte de crédit sont automatiquement remboursés sur le compte de votre carte de crédit.

Livraison et suivi de commande

1. Quels sont les délais et les tarifs de livraison ?

Les délais moyens de livraison sont de 5 jours ouvrables à partir de la date de votre commande pour les produits en stock et livrés par Postes Canada en service régulier. Le tarif prioritaire est aussi offert.

Les tarifs et les délais de livraison sont les mêmes que vous commandiez par téléphone ou par Internet.

Nous offrons la livraison gratuite avec tout achat de 100$ et plus.

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2. Suivre ma commande

Vous pouvez suivre votre commande en ligne grâce au numéro de repérage que nous vous enverrons par courriel lorsque votre colis quittera notre entrepôt. Le lien Internet pour faire le suivi auprès de Poste Canada vous sera également fourni dans ce courriel.

Avec votre numéro de repérage en main, cliquez simplement sur le lien suivant afin de connaître votre date de livraison:

SUIVRE MA COMMANDE

3. Est-il possible de livrer à une tierce personne?

Oui, c'est avec plaisir que nous livrerons votre colis à une tierce personne partout à travers le Canada. Il suffit de mentionner l'adresse de la personne comme adresse de livraison. Les frais d’expédition applicables à la province de livraison s’appliqueront. Il vous faudra faire autant de commandes individuelles que vous avez d'adresses différentes de livraison.

 

4. Puis-je faire livrer à l'étranger?

Le site carolineneron.com livre partout à travers le Canada et aux États-Unis.

Garantie

CAROLINE NÉRON garantit tous ses bijoux dans les 6 mois suivant l'achat (preuve d'achat exigée) dont la défaillance relève de la production et/ou manufacture. L'usure normale du bijou n'est pas sous garantie et sera évaluée par nos experts en contrôle qualité.

EXCEPTION : CAROLINE NÉRON garantit les montres pour une période de 1 an à partir de la date d'achat (preuve d'achat exigée). Elle ne couvre pas les accidents, les abus, la négligence et l'usure normale. Cette garantie exclut le bracelet et le verre et sera annulée si la montre est ouverte ou manipulée par une autre personne que le détaillant autorisé.

Politique de confidentialité

1. Quelles sont les informations que notre site recueille sur vous ?

Dans certaines circonstances, à l'occasion de l'achat de produits ou lors de l'inscription à un concours publicitaire, BOUTIQUES NÉRON INC requiert que vous transmettiez vos noms, adresse, adresse email et, si vous acceptez, certaines autres informations. Dans la mesure du possible, nous vous fournirons les moyens de vérifier que les informations confidentielles que vous transmettez sont exactes et à jour. Si vous désirez avoir accès aux informations confidentielles, demander une correction ou une suppression d'informations confidentielles ou faire une plainte ou une demande d'enquête, vous devez écrire au service à la clientèle à l’adresse suivante : info@carolineneron.com.

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2. Quelle utilisation est faite par BOUTIQUES NÉRON INC des informations recueillies ?

Les informations que BOUTIQUES NÉRON INC recueillent sur vous, permettent d'ouvrir un compte à votre nom, de traiter votre commande, de vous joindre dans l'éventualité où vous gagneriez un prix dans le cadre d'un concours, de personnaliser ses rapports avec vous et, si vous l'y autorisez, de vous faire parvenir, de temps à autre, de l'information sur le site et ses produits de façon personnalisée.

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3. Protection des données sensibles et des informations de paiement

Carolineneron.com est un site sécurisé. Cela signifie que lorsque vous commandez et payez par carte de crédit, les informations relatives à votre commande et votre paiement sont protégées et cryptées pendant l'échange d'information par le biais d'une connexion sécurisée SSL. Vous pouvez donc utiliser votre carte de crédit en toute sécurité sur notre site.

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4. Liens vers d'autres sites

Le site géré par BOUTIQUES NÉRON INC peut comporter des liens vers des sites web exploités par d'autres entreprises. En cliquant sur ces liens, vous quittez le site géré par BOUTIQUES NÉRON INC. Ce dernier n'exerce aucun contrôle sur l'exploitation de ces sites web et le fait qu'ils soient répertoriés sur le site géré par BOUTIQUES NÉRON INC n'engage d'aucune façon la responsabilité de ce dernier. Toutes informations personnelles que vous transmettez par le biais de ces sites seront sujettes à la politique de protection des informations personnelles de ces sites. Nous vous recommandons de porter une attention particulière aux politiques de protection des informations confidentielles de ces sites.

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5. Les "cookies"

Le "cookie" ou "témoin" est un tout petit fichier texte qui s'incorpore dans votre disque dur à partir de certaines pages web du site visité. Les témoins sont inoffensifs en ce qu'ils ne peuvent pas extraire des informations de votre disque dur, sur lequel vous avez le plein contrôle. Le site géré par BOUTIQUES NÉRON INC utilise des témoins afin notamment d'établir l'achalandage du site, de transmettre des informations qui s'avéreront éminemment utiles à son service de marketing, et de personnaliser l'utilisation future que vous ferez du Site. Cette technologie ne met pas systématiquement à la disposition du site géré par BOUTIQUES NÉRON INC des informations personnelles vous concernant. Il vous est possible en tout temps de ne plus être assujetti aux témoins en modifiant la configuration de votre ordinateur.

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6. Réserves

Le site géré par BOUTIQUES NÉRON INC se réserve le droit de modifier en tout temps la présente politique. Ce dernier se réserve également le droit de transmettre des informations personnelles vous concernant dans la mesure où la loi obligerait BOUTIQUES NÉRON INC à le faire ou de façon à protéger ses droits de propriété du site ou ceux de ses utilisateurs, commanditaires, annonceurs ou fournisseurs.

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7. Envoi des infolettres :

Nos communications électroniques vous permettent de profiter de nos promotions, offres et concours.

Vous pouvez vous désabonner en tout temps via le mécanisme de désabonnement inclus dans nos messages, via courriel à l’adresse suivante info@carolineneron.com ou par téléphone au 1-855-996-3766. Tel que mentionné par la loi votre demande de retrait sera traitée dans les 10 jours.

Adresse postale : 550 Avenue Beaumont, Montréal, Québec, Canada, H3N 1V1

Termes et conditions de vente

1. LIQUIDATION D’INVENTAIRE – VENTE FINALE

Nous espérons que tous les produits que vous achetez chez 9408-2658 Québec inc vous donnent entière satisfaction. L’activité de liquidation de la collection Caroline Neron se tiendra jusqu’à épuisement des stocks. Chaque vente est finale, aucun remboursement ou échange. 9408-2658 Québec inc se réserve le droit d'annuler toute commande sans préavis pour des raisons de rupture de stock, détection de fraude électronique ou autre..

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2. GARANTIE LÉGALE

2.1. Le Code Civil du Québec, RLLQ c CCQ-1991 et la Loi sur la protection du consommateur, RLRQ c P-40.1 prévoient des garanties légales portant notamment sur les défauts cachés ainsi que sur l'usage des biens vendus. Ces garanties légales s'appliquent à la présente vente.

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3. USAGE & COMMUNICATIONS DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS.

3.1. Seuls les employés et représentants dûment autorisés du vendeur (tous ceux qui oeuvrent à la vente ou à la mise en marché des produits et services pour le vendeur) peuvent avoir accès à votre dossier dans l'exercice strict de leurs fonctions.
3.2. L'acheteur a le droit d'avoir accès à ses renseignements personnels contenus dans son dossier. Si l'acheteur souhaite avoir accès aux renseignements contenus dans son dossier, demander une correction, une annulation du dossier détenu par le vendeur ou que son nom soit retiré de la liste des clients du vendeur ou faire une plainte ou une demande d'enquête, celui-ci doit écrire à l'adresse courrier du Service à la Clientèle soit info@carolineneron.com

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4. LITIGES ÉVENTUEL

En cas de difficultés dans l'application des présentes, l'acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution à l'amiable, notamment avec tout conseiller de son choix.

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5. TAXES DE VENTES

L'acheteur convient de payer au Vendeur les taxes payables à l'égard de tout article faisant l'objet d'une commande.

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6. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

6.1 9408-2658 Québec inc., ses compagnies liées, ses dirigeants, employés, représentants ou agents ne pourront en aucun cas être tenus responsables de tout dommage relié directement ou indirectement à l'utilisation de carolineneron.com, notamment de la perte de données ou de profit découlant de l'utilisation des éléments de carolineneron.com ou de l'incapacité d'utiliser ces éléments. Dans l'éventualité où la responsabilité de 9408-2658 Québec inc. à votre égard pourrait être retenue, celle-ci sera limitée à un montant d'argent équivalent au prix que vous avez payé pour les produits retournés. Nonobstant ce qui précède, rien dans le présent article ne peut avoir pour effet de limiter quelque droit que vous pourriez avoir à titre de consommateur en vertu de l'une ou l'autre des lois d'ordre public qui pourraient être applicable dans votre cas.
Toute personne liée à 9408-2658 Québec inc. au sens de la Loi de l'impôt sur le revenu, LRC 1985, c 1 (5e suppl), ses administrateurs, dirigeants, employés et représentants ou agents ne pourront en aucun cas être tenus responsables de tout dommage relié directement ou indirectement à l'utilisation de carolineneron.com, notamment de la perte de données ou de profit découlant de l'utilisation des éléments de carolineneron.com ou de l'incapacité d'utiliser ces éléments.

FOIRE AUX QUESTIONS

Comment joindre notre service à la clientèle?

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Sans Frais : 1 877-759-8672

Notre service à la clientèle est ouvert du mardi au jeudi de 9h00 à 17h00, heure de Montréal.

Un(e) conseiller(ère) sera à votre disposition pour vous renseigner sur nos produits, nos garanties, nos délais de livraison, votre commande, etc. 

Vous pouvez également nous faire parvenir un courriel à info@carolineneron.com et c'est avec plaisir que nous vous répondrons le plus rapidement possible.

* Exceptions: Durant le temps des fêtes, veuillez noter que nous serons fermés les 25 et 26 décembre ainsi que les 1e et 2 janvier. Notre service à la clientèle sera cependant ouvert de 9h à 13h les 24 et 31 décembre.

Comment passer ma commande?

Commander Par Internet

Après avoir ajouté à votre panier les articles qui vous intéressent, nous vous invitons à cliquer sur l’icône «panier » pour vérifier le contenu de votre panier. À ce moment, vous pouvez soit poursuivre vos achats, supprimer l'un ou l'autre des articles ou encore passer à la caisse. Si vous êtes déjà un client du site de Caroline Néron, il vous suffit d'entrer votre adresse courriel de même que votre mot de passe personnel puis cliquer sur « Continuer ». Si vous n'avez jamais commandé sur carolineneron.com, il vous suffit de cliquer sur «Créez un compte» et de suivre les étapes pour créer votre compte et passer votre commande.

Commander Par téléphone

Pour commander un produit CAROLINE NERON, composez sans frais le 1 855-99NERON. Nos conseillers(ères) sont à votre disposition du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00.

Comment régler ma commande?

Par Internet ou par téléphone, les paiements se font par carte de crédit Visa, Mastercard ou American Express ou encore par Paypal. Il est aussi possible de payer avec une carte-cadeau Caroline Néron achetée en ligne ou en magasin.

Appliquez-vous des taxes sur les commandes?

Les produits sur carolineneron.com sont taxables comme en magasin. Les taxes de vente sont calculées selon les lois provinciales et fédérales en vigueur à l’adresse de livraison de votre colis. Là où la loi l'exige, les frais d'envoi sont aussi taxables. Dans le cas d'un remboursement, nous vous remboursons aussi le montant des taxes payées.

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