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POLITIQUE DE RETOUR

 

POLITIQUE DE RETOUR

Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez nous retourner toute marchandise non portée avec l’étiquette d’origine dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis.

Aucun échange ou remboursement ne sera effectué sur les produits cosmétiques et sur les produits en LIQUIDATION. 

Les cadeaux avec achat doivent être retournés ou déduits lors de retour / échange.

Pour effectuer un retour, vous devez utiliser l’étiquette de retour autocollante que vous avez reçu en même temps que vos achats dans votre colis. Veillez à ce que votre colis soit emballé solidement et apposez l’étiquette sur le côté le plus grand de votre paquet. Incluez également dans votre paquet le bon de livraison ou une copie de la facture reçue par courriel. Vous êtes maintenant prêt à l’envoyer par la poste, sans frais. Dès réception de votre colis à notre entrepôt, le prix du produit sera alors entièrement remboursé incluant les taxes applicables. La somme vous sera remboursée au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Si vous avez perdu l’étiquette de retour autocollante, vous pouvez en imprimer une nouvelle en vous rendant sur canadapost.ca dans la section Outils/Étiquettes de retour de colis, en ayant en main votre numéro de commande. Votre numéro de commande se trouve soit sur le bon de livraison, sur la facture que vous avez reçue par courriel lors de votre achat ou encore dans la section Mon Compte sur carolineneron.com.

 Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions concernant le processus de retour, n’hésitez pas à communiquer avec le service à la clientèle au services@carolineneron.com ou au 1-855-99NERON.

 

GARANTIE

CAROLINE NERON garantit tous ses bijoux dans les 6 mois suivant l'achat (preuve d'achat exigée) dont la défaillance relève de la production et/ou manufacture. L'usure normale du bijou n'est pas sous garantie et sera évaluée par nos experts en contrôle qualité. EXCEPTION : CAROLINE NERON garantit les montres pour une période de 1 an à partir de la date d'achat (preuve d'achat exigée). Elle ne couvre pas les accidents, les abus, la négligence et l'usure normale. Elle exclut le bracelet et le verre et sera annulée si la montre est ouverte ou manipulée par une autre personne que le détaillant autorisé.

 Si vous désirez vous prévaloir de la garantie de 6 mois en cas de bris et effectuer l’échange de votre produit , vous pouvez procéder de deux façons :

 1. Passer dans l’un de nos magasins pour effectuer l’échange du produit défectueux. Vous trouverez la liste complète de succursales en consultant la section TROUVER UN  MAGASIN.

 2. Contacter directement notre service à la clientèle au 1-855-996-3766 ou par courriel au services@carolineneron.com pour commander une étiquette de retour. L’étiquette vous sera envoyée par courriel, vous n’avez qu’à l’imprimer et l’appliquer sur le paquet. Vous pouvez déposer votre colis à n’importe quel bureau Poste Canada et ce sans frais. Dès réception du colis à notre entrepôt, le prix du produit sera alors remboursé incluant les taxes applicables au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat. Par la suite, nous vous enverrons le nouveau produit en échange en vous facturant l’achat sans frais supplémentaires.